Guia técnico
Planos, limites, cobrança e governança
Como interpretar limites de plano, usuários, instâncias, IA, mensagens, solicitações de alteração, auditoria e rotina de governança.
Capacidade
O que o plano controla
O plano define limites operacionais e recursos liberados para o workspace. Quando uma função não aparece, falha ou fica bloqueada, verifique o plano antes de investigar integrações.
| Limite | Impacto no produto | Sinal de atenção |
|---|---|---|
| Instâncias | Quantidade de números WhatsApp que podem ser cadastrados ou provisionados. | Criação de nova instância bloqueada ou exigindo upgrade. |
| Usuários | Quantidade de acessos ativos no workspace. | Convite ou ativação de usuário não permitida. |
| Lembretes agendados | Volume de mensagens ou retornos programados. | Agendamento novo recusado ou fila acima do planejado. |
| Mensagens ativas por dia | Capacidade diária de envio operacional. | Fila de envio crescendo, campanhas pausadas ou falhas por limite. |
| Créditos de IA mensais | Uso de resumo, sugestão e nós de IA em automações. | Recurso de IA indisponível ou retornando erro de limite. |
| Recursos extras | Capacidades como chamadas, canais, catálogo, grupos ou automações avançadas. | Botão oculto, ação bloqueada ou mensagem de recurso não liberado. |
Plano atual
Consultar e pedir alteração
A tela de plano mostra a capacidade contratada e permite registrar solicitação de mudança para análise.
- Acesse Configurações do plano.
- Confira plano, limites atuais e recursos habilitados.
- Compare com a página pública de planos quando precisar explicar opções.
- Abra solicitação de alteração informando motivo, urgência e recurso necessário.
- Acompanhe status da solicitação até conclusão ou cancelamento.
Print reservado
Configurações do plano
Imagem real sugerida: resumo de limites, plano atual e solicitações recentes.
Status financeiro
Assinatura e continuidade da operação
Status financeiro não deve ser tratado como detalhe administrativo: ele pode afetar disponibilidade, suporte e expansão do workspace.
| Status | Leitura operacional | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Teste | Workspace em avaliação. | Validar implantação essencial antes do fim do período. |
| Ativo | Operação regular. | Monitorar limites e crescimento. |
| Pagamento pendente | Há pendência financeira ou de cobrança. | Acionar responsável antes de aumentar uso ou campanha. |
| Suspenso | Operação pode estar parcial ou totalmente bloqueada. | Resolver cobrança e evitar novas configurações críticas. |
| Cancelado | Workspace fora do ciclo ativo. | Confirmar política de retenção e exportação necessária. |
Diagnóstico de limite
Quando uma função não executa
Use este roteiro para separar falha técnica de restrição de capacidade.
- Confirme se o usuário tem papel e vínculo necessários para a função.
- Abra Configurações do plano e confira limites consumidos.
- Verifique se o recurso depende de capacidade específica do provedor ou da instância.
- Consulte auditoria e logs operacionais quando a ação foi bloqueada ou falhou.
- Se envolver envio, revise fila da instância e limites diários antes de repetir.
- Se envolver IA, revise créditos mensais e tamanho do contexto enviado.
- Registre solicitação de alteração de plano quando o uso esperado for recorrente.
Auditoria
Governança mínima do workspace
Governança é a rotina que mantém a operação rastreável, segura e explicável para suporte, gestão e compliance.
Revise semanalmente
- Usuários ativos e vínculos de departamento.
- Instâncias conectadas, webhook e fila assíncrona.
- Campanhas em rascunho, pausadas ou com falhas.
- Regras de roteamento e automação ativas.
- Solicitações de alteração de plano abertas.
Registre sempre
- Motivo de ações críticas em instâncias.
- Alterações em webhooks, proxy, regras e chatbots.
- Campanhas ativadas, pausadas, canceladas ou exportadas.
- Aprovação para uso de canais, grupos, chamadas e pagamentos.
- Solicitações de suporte que envolverem dados sensíveis.